Le consommateur a changé, le magasin change !

26 septembre 2014

Nos habitudes de consommation ont considérablement évolués ces dernières années. L’utilisation du smartphone a explosé et contribue aujourd’hui à modifier le parcours traditionnel d’achats des consommateurs. On pouvait craindre que le développement des ventes en ligne provoque la disparition des magasins physiques. Il n’en est rien, bien au contraire… Le magasin reste le lieu privilégié d’achats pour les deux tiers des consommateurs, même si ceux-ci sont hyper-connectés. Le magasin physique possède des atouts indéniables : plaisir du shopping, accueil et conseil des vendeurs, possibilité de voir et toucher les produits, possession immédiate… Ces atouts peuvent et sont parfois déjà enrichis par le digital media en point de vente.
Les entreprises membres de Shop Expert Valley en veille sur les évolutions de leurs métiers et du point de vente, constatent une accélération des demandes de leurs clients, réseaux de points de vente et de services de la distribution française et internationale, en matière de digital. Les concepts de points de vente sont désormais la savante alchimie du magasin traditionnel et des technologies numériques que le consommateur s’est déjà approprié.

Panorama des tendances et décryptage des innovations mises en place par les enseignes de la distribution :
- A l’extérieur du magasin : des vitrines animées ou interactives, des applications mobiles visant à attirer le consommateur en magasin (pushs promotionnels) ou à rester en contact avec lui.
- Dans le magasin : des écrans et des bornes pour diffuser l’ensemble de son catalogue, favoriser l’autonomie du client, lui permettre de localiser les rayons / les produits, faciliter le paiement ; des outils au service de la théâtralisation et de l’expérience : écrans géants, essayage virtuel, jeux, immersion, réalité augmentée,…

Pour réussir cette transformation du magasin, les entreprises de la filière Aménagement d’espaces de vente doivent, quelque soit leur métier : fabrication de mobiliers bois, métal, éclairage, sécurité produit, signalétique, … acquérir de nouvelles compétences et développer des partenariats pour accompagner leurs clients.
Les membres de Shop Expert Valley comptent aujourd’hui un nombre important de réalisations dans ce domaine.

 


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